Política de privacidade

1. De quem são os dados

O VeloOS é uma ferramenta de trabalho de empresas que atendem clientes: correspondentes bancários, imobiliárias e corretores. Há dois grupos de pessoas com dados aqui:

• A equipe da empresa: quem entra no VeloOS com e-mail e senha para trabalhar.
• Os clientes da empresa: as pessoas atendidas, cujos documentos e conversas a equipe registra.

Quem decide quais dados de clientes guardar e por quê é a empresa que usa o VeloOS (ela é a controladora desses dados). A Risen Mídia guarda e processa esses dados em nome dela (como operadora). Para os dados da conta de quem trabalha no sistema, a controladora é a Risen Mídia.

2. Dados que o VeloOS guarda

• Conta de quem trabalha no sistema: nome, e-mail, telefone celular e papel na empresa. O telefone é informado por quem convidou a pessoa e serve para mandar o código de acesso pelo WhatsApp.
• Fotos e arquivos de documentos: o que a equipe fotografa pelo aplicativo ou anexa pelo site, e o que o cliente envia pelo link que recebeu: documento de identidade, comprovante de renda e de endereço, certidões e documentos do imóvel.
• Cadastro dos clientes da empresa: nome, CPF, contato, renda, estado civil e os dados do atendimento (produto, valores, etapa e histórico).
• Conversas do WhatsApp da empresa: as mensagens e os arquivos trocados pelo número de WhatsApp que a própria empresa conectou ao VeloOS.
• Contato deixado na vitrine de imóveis: nome, WhatsApp e mensagem de quem pede informação sobre um imóvel anunciado por uma empresa; vai para a empresa dona do anúncio.
• Áudio: as mensagens de voz das conversas e o que alguém da equipe grava no site são transcritos e guardados como arquivo da empresa.
• Registro do que foi feito: quem anexou, conferiu ou respondeu, com data e hora.

No celular, o aplicativo usa a câmera e as fotos somente quando a pessoa toca para fotografar um documento ou escolher um arquivo. O VeloOS não coleta localização nem a agenda de contatos do aparelho, e o aplicativo não grava áudio nem vídeo.

3. Para que os dados são usados

Somente para o VeloOS funcionar:

• entrar na conta e manter a sessão;
• mostrar os atendimentos, os documentos e as conversas de cada empresa para a equipe dela;
• ler os documentos e as mensagens para dizer o que é cada um, de quem é, até quando vale e o que ainda falta;
• dar suporte e manter o sistema seguro.

Não usamos os dados para publicidade, não vendemos dados e não rastreamos ninguém em outros aplicativos ou sites.

4. Leitura por inteligência artificial

Os documentos e as mensagens são lidos por modelos de inteligência artificial da OpenAI, da Anthropic ou do Google, conforme a tarefa, e os áudios são transcritos pela Deepgram. Para isso, o conteúdo é enviado ao fornecedor no momento da leitura, pela interface de programação dele. Não treinamos modelos de inteligência artificial com esses dados. O que a leitura produz é uma sugestão: quem confere e decide é sempre uma pessoa da equipe.

5. Onde os dados ficam e como são protegidos

O banco de dados e os arquivos ficam nos servidores da Supabase, com criptografia no caminho (HTTPS) e no armazenamento. Cada empresa só enxerga os próprios dados. Os documentos ficam em área fechada e só abrem por endereço temporário, para quem está logado na empresa dona do arquivo. Só as fotos dos imóveis anunciados na vitrine são públicas.

6. Com quem os dados são compartilhados

Não vendemos nem alugamos dados. Eles só passam por terceiros nestes casos:

• Supabase: guarda o banco de dados e os arquivos.
• Vercel: hospeda o site.
• OpenAI, Anthropic e Google: leem os documentos e as mensagens, como descrito acima.
• Deepgram: transcreve os áudios (mensagens de voz e gravações feitas no site).
• Resend: entrega os e-mails da conta, como o convite e o link de acesso.
• Google (Gmail): quando a empresa conecta o Gmail dela, os e-mails que a equipe manda pelo VeloOS saem por essa conta, como descrito na seção 7.
• Meta (WhatsApp): as mensagens da empresa e o código de acesso trafegam pelo WhatsApp, conforme os termos e a política da própria Meta.
• Expo: entrega as atualizações do aplicativo; recebe informações técnicas da instalação, sem dados de atendimentos.
• Apple e Google: distribuem o aplicativo nas lojas.
• Autoridades: quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

7. Gmail da empresa (Google)

O responsável pela empresa pode conectar o Gmail dela ao VeloOS, na tela Conectores, para que os e-mails aos clientes saiam do endereço da própria empresa. Ao conectar, o VeloOS pede ao Google uma única permissão: enviar e-mail em nome da empresa (https://www.googleapis.com/auth/gmail.send).

Essa permissão é usada só para mandar os e-mails que a equipe envia pelo VeloOS aos clientes da empresa, como pedidos de documento, documentos e boletos.

• Não lemos, não guardamos e não apagamos a caixa de entrada nem nenhum e-mail da conta. A permissão pedida não dá acesso de leitura.
• Guardamos só o endereço de e-mail conectado e a autorização que o Google devolve, cifrada nos servidores da Risen Mídia, para fazer os envios.
• Não usamos dados da conta Google para publicidade, não vendemos esses dados e não os passamos a terceiros, a não ser o necessário para o próprio envio ou quando a lei exigir.

A empresa pode tirar essa permissão a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions. Depois disso o VeloOS não consegue mais enviar pela conta.

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

8. Por quanto tempo

Os dados ficam guardados enquanto a empresa mantiver a conta no VeloOS. Encerrada a conta, os dados são excluídos em até 30 dias, salvo o que a lei obrigar a guardar por mais tempo.

9. Seus direitos

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) garante a você saber se há dados seus aqui, ver, corrigir e pedir a exclusão deles.

• Você trabalha no VeloOS: veja abaixo como excluir a sua conta. Para ver ou corrigir os seus dados, fale com o responsável da sua empresa ou escreva para contato@risenmidia.com.br.
• Você é cliente de uma empresa que usa o VeloOS: peça à empresa que te atendeu. Se preferir, escreva para contato@risenmidia.com.br e nós encaminhamos o pedido a ela.

10. Como excluir a sua conta

Quem tem conta no VeloOS pode pedir a exclusão de três jeitos:

• Pelo aplicativo: na tela Hoje, toque no círculo com as suas iniciais (em cima, à direita) e depois em “Excluir minha conta”. O aplicativo pede que você digite o seu e-mail para confirmar.
• Sem o aplicativo: escreva para contato@risenmidia.com.br, a partir do e-mail da conta, com o assunto “Excluir minha conta do VeloOS”.
• Pela sua empresa: o responsável pela empresa pode tirar o seu acesso a qualquer momento.

O que é apagado: o seu login e os dados da sua conta (nome, e-mail e telefone). Pelo aplicativo a exclusão acontece na hora; por e-mail, em até 30 dias.

O que fica: os atendimentos, os documentos e as conversas são da empresa e continuam com ela, sem o seu nome no que você fez.

Se você é a única pessoa responsável pela empresa: excluir a sua conta encerra a conta da empresa. O pedido fica registrado e é concluído em até 30 dias: a equipe perde o acesso e os atendimentos, documentos e conversas da empresa são excluídos, salvo o que a lei obrigar a guardar. Dentro desse prazo o pedido pode ser cancelado pelo mesmo e-mail.

11. Crianças e adolescentes

O VeloOS é uma ferramenta de trabalho e não é destinado a menores de 18 anos.

12. Contato

Para dúvidas sobre esta política ou sobre dados pessoais:

Risen Mídia e Prestação de Serviços LTDA
E-mail: contato@risenmidia.com.br
Pirapora, MG, Brasil

13. Mudanças nesta política

Quando o VeloOS passar a guardar um dado novo ou a usar um fornecedor novo, esta página muda antes, com a data lá em cima. Mudança importante é avisada dentro do sistema ou por e-mail.