Termos de uso

1. Quem somos e o que é o VeloOS

A Risen Mídia faz e mantém o VeloOS. Ele é uma ferramenta de trabalho de empresas que atendem clientes: correspondentes bancários, imobiliárias e corretores. Ele junta num lugar só, no computador e no celular, os atendimentos, os documentos e as conversas de cada empresa.

Neste texto, “empresa” é quem contrata o VeloOS, e “você” é a pessoa que entra nele para trabalhar.

Os clientes da empresa que mandam documentos pelo link ou deixam contato na vitrine de imóveis não precisam aceitar estes termos. O que vale para os dados deles está na política de privacidade.

2. Quem pode usar

• A empresa contrata. A conta da empresa é aberta pela Risen Mídia, junto com a pessoa responsável pela empresa (no site, o papel “Dono”). A administração do VeloOS, na Risen Mídia, também tem acesso à conta, para dar suporte e manter o sistema funcionando.
• As pessoas entram por convite. A pessoa responsável convida quem vai trabalhar no VeloOS, com o e-mail e o WhatsApp de cada um. Quem foi convidado recebe um código no WhatsApp (ou um link no e-mail) e cria a própria senha.
• Só a partir de 18 anos. O VeloOS é uma ferramenta de trabalho e não é para menores de 18 anos.
• A senha é sua. Cada pessoa tem o próprio acesso: não empreste a sua senha. Ao terminar num computador ou celular que outras pessoas usam, use “Sair deste aparelho”. Se notar um acesso que não foi seu, troque a senha e avise a pessoa responsável pela empresa.
• A empresa cuida da equipe. A pessoa responsável pode tirar o acesso de alguém da equipe a qualquer momento. A empresa responde pelo que a equipe dela faz no VeloOS.

3. O que o VeloOS faz

• organiza os atendimentos: em que etapa cada um está, o que falta e com quem está o próximo passo;
• guarda os documentos de cada cliente na pasta dele, com nome padrão, e mostra o que falta e o que venceu;
• cria um link para o cliente mandar os documentos pelo celular;
• mostra as conversas do WhatsApp da empresa junto do atendimento;
• guarda o cadastro dos clientes e dos imóveis;
• mostra, se a empresa quiser, os imóveis dela numa vitrine aberta na internet; o contato deixado ali vira um atendimento;
• cuida dos aluguéis: reajusta o valor pelo índice do contrato, emite o boleto no dia marcado e confere no extrato quem pagou;
• emite nota fiscal de serviço em nome da empresa;
• monta documentos a partir de modelos, como contrato de locação, recibo e procuração.

A inteligência artificial (IA) do VeloOS lê os documentos e as conversas que chegam. Com o que ela leu, o VeloOS faz parte do trabalho sozinho:

• diz que documento é e de quem é, e guarda na pasta do cliente;
• preenche o que estava em branco no cadastro do cliente;
• cria o cadastro do cliente que ainda não existia e pode abrir o atendimento dele;
• em alguns atendimentos, passa para a etapa seguinte.

Quando não tem certeza, o VeloOS deixa uma pergunta para alguém da empresa. A IA pode errar. Por isso, a equipe confere o que foi feito e corrige o que estiver errado.

Três coisas o VeloOS nunca faz sozinho: mandar mensagem ao cliente pelo WhatsApp, mandar proposta ao banco e fechar negócio. Essas decisões são sempre de uma pessoa da empresa.

4. O que o VeloOS não faz

• Não empresta dinheiro. O VeloOS não concede, não aprova e não intermedeia empréstimo ou financiamento. Quem decide se aprova é sempre o banco.
• Não manda proposta ao banco. No computador, o VeloOS pode deixar prontos os dados que vão para o sistema do banco. Quem confere e envia é sempre uma pessoa da empresa. O aplicativo de celular não faz isso.
• Não substitui a conferência da equipe. O que o VeloOS faz sozinho pode ser corrigido. O que a IA escreve, como resumos e respostas, ajuda, mas não é opinião de especialista.
• Não responde pelo credenciamento. A empresa que trabalha como correspondente bancário responde pelo próprio credenciamento e por seguir as regras do banco com que trabalha. O VeloOS ajuda a conferir os documentos, mas não garante que o banco aceite ou aprove um atendimento.

5. Dados pessoais

A empresa decide quais dados dos clientes dela guarda no VeloOS e para quê. Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), ela é a controladora desses dados. A Risen Mídia guarda e usa esses dados em nome da empresa, como operadora, só para prestar o serviço a ela.

Por isso, a empresa:

• só coloca no VeloOS dados que tem o direito de usar, como os do cliente que pediu o atendimento ou que deu o consentimento;
• explica aos clientes como usa os dados deles e atende os pedidos deles para ver, corrigir ou excluir esses dados.

Se um cliente da empresa fizer esse pedido à Risen Mídia, nós encaminhamos o pedido à empresa.

Para o VeloOS funcionar, a Risen Mídia usa outros serviços, como os que guardam os dados e os de inteligência artificial. Alguns ficam fora do Brasil, como os de inteligência artificial, e a empresa autoriza esse uso. A lista desses serviços está na política de privacidade. Lá também estão os dados de quem trabalha no VeloOS e por quanto tempo os dados ficam guardados.

6. WhatsApp

As conversas do WhatsApp chegam ao VeloOS pelo UAI Atende, outro sistema da Risen Mídia. A ligação entre os dois aparece na tela Conectores.

O número de WhatsApp ligado ao VeloOS é da empresa, e a conta no WhatsApp também. A empresa responde pelas mensagens que manda por ele e segue os termos e as regras do WhatsApp:

• mande mensagem só para quem procurou a empresa ou aceitou receber;
• não use o VeloOS para mandar mensagem em massa ou propaganda sem o consentimento de quem recebe.

O WhatsApp pode limitar ou bloquear um número que não segue as regras dele. Essa decisão é do WhatsApp, não da Risen Mídia.

7. Certificado digital, banco e e-mail

Na tela Conectores, a empresa pode ligar ao VeloOS o certificado digital dela (A1) e o Gmail. Também pode ligar contas de banco e de pagamento, como Cora, Sicoob e Mercado Pago.

Ao ligar um conector, a empresa autoriza a Risen Mídia a guardar o certificado e esses acessos, protegidos. Autoriza também a usá-los só para o que a empresa pedir, como:

• emitir nota fiscal em nome da empresa;
• emitir os boletos dos aluguéis;
• ler o extrato do banco e conferir quem pagou.

O certificado e os acessos são guardados uma vez só. Eles valem também nos outros sistemas da Risen Mídia que a empresa usar, para o que ela pedir neles.

A nota fiscal e o boleto saem em nome da empresa, com os dados que ela cadastrou. Para tirar o certificado, use “Remover” na tela Conectores. Para desligar uma conta de banco ou o Gmail, escreva para contato@risenmidia.com.br.

8. Créditos de IA

Cada trabalho da IA gasta créditos: por exemplo, ler um documento ou uma conversa, transformar um áudio em texto ou responder uma pergunta. Cada empresa tem um saldo de créditos, em reais. Funciona assim:

• Quem compra. Só a pessoa responsável pela empresa compra crédito de IA. O crédito entra no saldo da empresa e não vence. Cada uso da IA desconta do saldo.
• Preço antes de pagar. Na recarga, o valor aparece antes de você confirmar a compra.
• Quanto custa cada uso. Depende do tamanho do que a IA leu ou escreveu e do serviço de IA que faz cada tarefa. No áudio, depende de quantos minutos ele tem. Cada uso tem um valor mínimo.
• De onde vem o preço. A Risen Mídia paga os serviços de IA em dólar. O custo de cada uso vira reais pela cotação do dólar do dia, mais uma taxa de câmbio. Depois, recebe a margem da Risen Mídia. Por isso, o valor em reais de cada uso muda com o dólar.
• Erro não é cobrado. Se o serviço de IA falhar, aquele uso não é cobrado.
• Onde ver. No computador, a tela Créditos de IA mostra o saldo e o extrato, com o uso de cada dia.
• Com a cobrança ligada. A Risen Mídia liga a cobrança da IA empresa por empresa. Com ela ligada, o crédito é pré-pago: quando o saldo acaba, a IA para, e o resto do VeloOS continua funcionando. Antes de parar, o saldo pode ficar abaixo de zero, até um limite que a tela Créditos de IA mostra. A recarga seguinte cobre essa diferença.
• Antes de a cobrança ser ligada. A tela Créditos de IA avisa que ainda não há cobrança. A IA não para, e o uso dela aparece no saldo e no extrato.

Compra pelo aplicativo. No iPhone e no Android, a recarga é uma compra única pela App Store ou pelo Google Play. Ela não renova sozinha. O crédito entra no saldo assim que a loja confirma o pagamento. Quem cobra é a loja, e o pedido de reembolso segue as regras da loja onde a compra foi feita.

Compra pelo site. A recarga é paga à Risen Mídia, e o crédito entra quando o pagamento é confirmado. Se o pagamento for devolvido (estorno), o crédito que ele gerou sai do saldo. Para pedir o dinheiro de volta de uma recarga feita pelo site, escreva para contato@risenmidia.com.br.

Mensalidade e outros jeitos de cobrar. A Risen Mídia pode combinar com a empresa uma mensalidade ou outro jeito de cobrar, como uma fatura por mês. Nesse caso, vale o que foi combinado. Essas cobranças também aparecem na tela Créditos de IA.

9. O que não é permitido

No VeloOS, não é permitido:

• fazer fraude ou golpe, ou enganar cliente, banco ou qualquer pessoa;
• colocar de propósito documento falso ou alterado, ou dados de pessoas sem ter o direito de usá-los;
• mandar mensagem em massa ou propaganda sem consentimento;
• entrar com o acesso de outra pessoa, ou tentar ver dados de outra empresa;
• tentar quebrar a segurança, copiar o programa ou usar robôs para copiar dados do sistema;
• repassar ou revender o acesso ao VeloOS sem autorização da Risen Mídia;
• mandar vírus ou arquivo feito para estragar o sistema;
• usar o VeloOS para qualquer coisa contra a lei.

Se isso acontecer, a Risen Mídia pode suspender o acesso de quem fez e, nos casos graves, encerrar a conta da empresa, avisando o motivo. Quando a lei exigir, avisamos as autoridades.

10. Funcionamento e suporte

Trabalhamos para o VeloOS funcionar o tempo todo, mas não prometemos que ele nunca vai parar. Ele pode ficar fora do ar ou lento por manutenção ou atualização. Também pode parar por falha da internet ou dos serviços que ele usa, como hospedagem, IA e WhatsApp.

O VeloOS recebe atualizações com frequência, e as telas podem mudar.

Para pedir ajuda, escreva para contato@risenmidia.com.br.

11. Responsabilidades

A empresa responde pelo que a equipe dela faz no VeloOS. Também responde pelos dados e documentos que coloca nele, pelas mensagens que manda e pelas decisões que toma. E responde:

• pelo que anuncia na vitrine: fotos, preços e textos verdadeiros, e o direito de usar as fotos;
• pelos dados que vão nas notas fiscais e nos boletos;
• por conferir os documentos montados pelos modelos antes de assinar ou mandar.

A Risen Mídia responde pelo funcionamento do VeloOS, como manda a lei. Ela não responde por decisões do banco, pelas regras do WhatsApp e das lojas de aplicativo, nem por prejuízo causado por uso contra estes termos.

Nada nestes termos tira direitos que a lei garante a você ou à empresa, inclusive os do Código de Defesa do Consumidor, quando ele valer.

12. Programa e marca

O programa, o nome VeloOS, o símbolo e o desenho das telas são da Risen Mídia. Usar o VeloOS não passa esses direitos a ninguém, e não é permitido copiá-los.

Os dados e os documentos que a empresa coloca no VeloOS continuam sendo dela. A Risen Mídia só os usa para prestar o serviço à empresa, como dizem estes termos e a política de privacidade.

13. Encerrar a conta

A empresa pode encerrar a conta quando quiser. A pessoa responsável pela empresa pede de um destes jeitos:

• por e-mail, para contato@risenmidia.com.br, a partir do e-mail da conta;
• pelo aplicativo, em “Excluir minha conta”. Antes de confirmar, a tela diz se o pedido encerra a conta da empresa ou se só apaga o acesso de quem pediu.

O pedido é concluído em até 30 dias. Aí a equipe perde o acesso, e os atendimentos, documentos e conversas da empresa são apagados, menos o que a lei manda guardar. Para cancelar o pedido dentro desse prazo, escreva para contato@risenmidia.com.br. Antes de pedir, a empresa pode baixar no computador os documentos de cada atendimento.

Cada pessoa da equipe pode excluir a própria conta pelo aplicativo (na hora) ou por e-mail (em até 30 dias). Os dados da conta dela são apagados, menos o que a lei manda guardar. O que ela fez nos atendimentos continua com a empresa, sem o nome dela.

A Risen Mídia pode encerrar a conta de uma empresa que não cumpre estes termos, como diz a seção 9. O passo a passo da exclusão está na política de privacidade.

14. Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, a data lá em cima muda junto. Mudança importante é avisada dentro do sistema ou por e-mail, antes de começar a valer. Se a empresa não concordar, pode encerrar a conta como diz a seção 13.

15. Qual lei vale e onde resolver na Justiça

Estes termos seguem as leis do Brasil. Se um problema sobre eles precisar ir à Justiça, ele é resolvido em Pirapora (MG). Mas, se a empresa ou você for consumidor pela lei, o caso pode ser resolvido na cidade do consumidor. É o que garante o Código de Defesa do Consumidor.

16. Contato

Para perguntas sobre estes termos:

Risen Mídia e Prestação de Serviços LTDA
E-mail: contato@risenmidia.com.br
Pirapora, MG, Brasil